新ノートパソコン、システム回復を試みたが効果なかったのでAmazonに返品した

トラブル続きの新ノートパソコンに、ついに決定打というべき事態が発生したので、返品を決意した。

仕事のことは、あまりブログに書かないようにしているが、仕方がない。実家のやっている事業の関係で、クラウド会計ソフトのクライアントをインストールしている。自力ではダウンロードできないので、税理士事務所に持ち込んでインストールしてもらっている。

先週、税理士事務所に行った。

ダウンロードはできたが、ディスク容量が不足しているというエラーメッセージが表示され、インストールできないと言われた。

もちろん買ったばかりのパソコンのこと、SSDには十分すぎるほどの空き容量がある。

OneDriveの悪さが続いているのかな？

追記：

ダウンロードフォルダーにインストーラーが残っていたので、現象を再現してスクリーンショットを撮った。

C:\WINDOWS\system32\≪略≫ を聞くことができません。ディスクの空き領域が十分足りることと、ディレクトリに対してアクセス権があることを確認してください。

容量ではなくアクセス権の問題だったかも知れない。いずれにせよ致命的不具合だ。

追記おわり

これまで書かなかったけど、いくつか付いているUSBポートの全部、抜き差しするのがキツいというハード的不具合もあった。名古屋弁で言う「キモい」というやつである。

ほんの数ミリまで行かない、数百か数十ミクロン、寸法が小さいのだと思う。こんなことは初めてだ。

買った当初から気になっていたが、追加購入した無線マウスのレシーバーを抜き差しするのに、特に困難を感じた。他のUSBプラグに比べて小ぶりだからだろう。

そんなこんなで、こりゃいかん、と思った。

これまで拙過去記事に書いてきた不具合を、ハードとソフトに分けて並べると…

ハード

・無線LANアダプターが使用不能になった

・特定の有線マウスが接続不良を起こした

・USBポートの抜き差しがキツい

ソフト

・フォトで編集した画像が保存できなくなった

・OneDriveが勝手にファイルをクラウドに移動した後遺症が残っている

・会計ソフトがインストール不能

といったところか。

ソフト関係の不具合は、システムをリセットすれば回復できる可能性がある。だがハードの不具合を抱えたまま、これまで何週間かかけてやってきた作業をやり直すのは心底おっくうだ。

システムをリセットして、せめて無線LANだけでも回復したら、もう一度作業しようと思った。

もし無線LANが回復しなければ、返品しようと決意した。幸いAmazonのページを確認したところ、返品期限までまだ日にちがあったので。

結論を先に書くと、今回のブログタイトルに書いた通り、返品した。

弊ブログはアフィリエイト広告を利用しています

12月6日付にて書いた再生パソコンへの24H2適用 の経験から、システムのリセットにはMicrosoftのHPからisoファイルをダウンロードすればいいかなと思ったが、そんなことをしなくても 「設定」>「システム」>「回復」>「このPCをリセット」で可能なのを見つけた。

この画像は、今現在使っている再生ノーパソのスクリーンショットだが…

以降は、新ノーパソの画面をスマホで撮影したものである。作業の性質上、スクショを保存しても転送するのが困難だと考えたので。

昨日(12/10)付拙記事に「開封の儀の記録はあまり役に立たない」と書いたが、作業の記録はあとで自分の役に立つことがよくあるで残したかった。

さきの画面右下の「PCをリセットする」ボタンをクリックすると、「オプションを選択してください」という画面が表示された。

ボタンの文字は

個人用ファイルを保持する
アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。

すべて削除する
個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。

画面左下に

オプションについての詳細を表示する

というリンクが見える。これについては後述する。

「すべて削除する」をクリックした。

「Windowsを再インストールする方法を選択します。」という画面が表示された。

クラウドからダウンロード
Windows をダウンロードして再インストール

ローカル再インストール
このデバイスから Windows を再インストールする

クラウドのダウンロードでは、データ使用量が4GBを超える可能性があります。

「ローカル再インストール」でよさそうな気がしたので、「ローカル再インストール」を選択した。それでよかった。

「追加の設定」。

現在の設定
・アプリとファイルを削除する。ドライブのクリーニングは実行しない
・このデバイスから Windows を再インストールする
設定の変更

右下の「次へ」をクリックした。

「このPCをリセットする準備ができました」。

初期状態に戻すと、次の処理が行われます：
・このPC上の個人用ファイルとユーザーアカウントをすべて削除する
・設定に加えられたすべての変更を削除する
・このPCに付属していなかったアプリとプログラムをすべて削除する
・このデバイスから Windows を再インストールする
注
・この処理には時間がかかり、PCは再起動されます。

右下の「リセット」をクリックした。

「リセットの準備中」が表示された。

その後、リセットが始まった。何十分だか何時間だかの時間がかかった。どれくらいかかったは、放置していたので計っていない。

見覚えのある初期画面が表示された。

11月18日付拙記事 に書いた手順を繰り返して、Windows11を再立ち上げした。

無線LANは回復しなかった。通知領域に地球マークのアイコンすら表示されなかった。

順番は逆のようだが、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「ネットワークの詳細設定」中に「ネットワークのリセット」という項目があるのを見つけた。

これも試してみた。

再び、今現在使っている再生ノーパソのスクショである。

いちばん下「ネットワークのリセット」をクリックすると…

すべてのネットワークアダプターが削除された後、再インストールされ、その他のネットワーク コンポーネントの設定が元の設定に戻ります。その後、VPNクライアント ソフトウェアや仮想スイッチなどの他のネットワーク ソフトウェアの再インストールが必要な場合があります。

というメッセージが表示された。

ああ、以前よくやった「デバイスマネージャーからネットワークアダプターのドライバーを削除して再インストール」というのと同じことをやるんだろうなと思った。根拠はないから間違っているかも知れない。

「今すぐリセット」ボタンをクリックしたところ「サインアウトしようとしています」というダイアログボックスが表示された。再び新ノーパソのスマホ写真である。

予想通り、やはり改善しなかった。

Amazonのページから、返品手続きを始めた。

返品理由を入力するテキストボックスが表示された。入力できる文字数は多くなかったので、無線LANが使用不能になったこと、システムをリセットしたが改善しなかったことと、いくつかのアプリに不具合が出たことだけ書いた。

返品を受け付けてくれた。

弊ブログはアフィリエイト広告を利用しています

返品に当たって、SSDの消去を試みた。裏ブタを開けてSSDを取り出すわけにはいくまい。もう一度「PCをリセットする」から「オプションを選択してください」画面を表示させ、画面下方の「オプションについての詳細を表示する」をクリックした。

今日2枚目の画面(1枚目のスマホ写真)のあとに「後述」と書いたのは、このことである。

「設定の選択」画面が表示された。

データのクリーニングを実行しますか?
ドライブのクリーニングを実行します。これには数時間かかることがありますが、ファイルの回復はより困難になります。

「はい」にスイッチを移動し「確認」をクリックした。

表示された「このPCをリセットする準備ができました」画面の内容は、オプションを選択しなかったときと変わりなかった。

しかし作業時間は長くかかった。こんな操作を何度か繰り返せば、フリーソフト「ディスク消去ユーテイリティ」の「NSA推奨方式」と同等とはいくまいが、ある程度ファイルを回復不能な状態にできるのではなかろうか。

短いつき合いだったけど、最後に1枚だけ写真を残した。

返送作業。届いたときの箱を保管する習慣がある。緩衝材も残してあった。

届いたときの段ボール箱に詰めた。

Amazonの返品関係のページは、貼るわけにいくまい。いわゆる「ナマモノ」というやつで、貼れないだろう。貼れたら貼れたで、個人情報が漏れるかも知れない。

返品ページから誘導された、日本郵便e発送サービスのブログカードなら貼れると思ったので貼る。「簡単送り状作成」の「専用プリンタゆうプリタッチ」というのを利用してみた。

www.post.japanpost.jp

確かに簡単だった。キーボードから入力できるし、返品先住所を書かなくてよかったし。

また、送料を少し割引してくれるそうだ。Amazonへの返品送料は500円までがAmazon負担で、あとは返金から精算されるとのことだから、郵便局の窓口での支払いは不要だが安い方がいいに決まっている。

ところでAmazonへ返品するときの送料、昔は無料じゃなかったっけ？ あまりやったことないから覚えていない。

自ブログを検索すると、今年の4月にUSBケーブルを返品したことがあったのだった。着払いの送り状を書いて送った。当時は無料だったかも知れないし、定形外郵便の郵送料が500円以内だったのかも知れない。

watto.hatenablog.com

弊ブログはアフィリエイト広告を利用しています