お客さんから相談を受けた。本来の業務ではないので、例によって奉仕である。
現象は、印刷しようとすると通知領域にプリンタのアイコンが表示され「保留状態」と表示される。アイコンをダブルクリックしてプリンタウィンドウを開くと、印刷をかけたドキュメントの状態が「削除中」になっている。キャンセルもできない。
パソコンを再起動すると、保留中だったドキュメントが印刷され出てくることもある。
複合機なのでプリンタ以外のカラーコピーなどの機能を使ってみたが、そちらは異常がない。パソコンに手持ちのポータブルプリンタを接続して印刷をかけると、ちゃんと印刷される。つまりプリンタ本体とパソコンには異常はない。
検索したが、ネットにそれらしい情報は上がっていなかった。
エプソンのサポートサイトに問い合わせ電話番号が載っていた。土日でも受け付けてくれるそうだったので、電話してみた。
窓口の担当者さんがおっしゃるには、ブラウザがIE8にアップデートされると出現する不具合だそうで、対応済みの最新のデバイスドライバがサポートサイトからダウンロードできるとのことだった。
言われたとおりドライバを削除して入れ替えてみたら、不具合が解消した。
お客さんからは「こんなこと自分一人ではとてもできません」と、えらく感謝された。
こんな弱小ブログでも検索して来てくださる人がいるので、何かの役に立てばと思いエントリーにします。
追記：
念のためキーワードを変えて再検索したら、同じ不具合と思われる記事が一件ヒットした。
こちらにはドライバを入れ替えるのではない対処方法が書いてありました。トラックバック送らせていただきます。
http://pasokonmentenansu.blog61.fc2.com/blog-entry-12.html
「北摂パソコンサポーターズ PM-A840の不具合」
